今天我们要讲解的就是应急应变题。什么是应急应变题型呢?在我们的日常生活和工作中，总会面对各种各样突如其来的事情，大到自然灾害，小到计划变动，突发事件的发生是难以避免的，作为银行系统的从业人员，尤其是大堂经理和柜员更应当具备快速反应的能力。所谓的应变反应能力是指面试时，被测试者能否迅速、准确地理解考官提出的问题并尽快做出相应的回答并回答简练贴切。考官借此判断其头脑机敏程度，预测其在将来的工作中能否迅速准确地理解上级指令和意图以及准确地判断其面临的问题、恰当地处理突发事件的能力水平。由此可见，应急反应包括两个部分，一方面指的是瞬时思维，另一方面指的是处理突发事件的能力。那总得来说，应急应变分为以下两种类型：

说了这么多我们来看一道例题：商业银行营业厅今天客户十分多导致一名客户在排队时昏倒，这时该怎么处理呢?

思考完毕之后，来看看答案吧。

1.客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急处理团队应及时安排客户休息。

2.客户突发疾病时，营业网点应急处理团队依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治。

3.根据实际情况，营业网点应急处理团队应及时通知客户家属或单位。

4.营业网点应急处理团队协助客户保护财产和资料安全。

5.营业网点应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。

6.营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。