在中国人民银行工作，需要与各种各样的人打交道，这样不可避免出现人际沟通的问题，因此人际沟通类题型也是中国人民银行面试常见题型之一。在人际沟通问题通常会涉及到与领导关系的处理、与同事关系的处理、与客户关系的处理、与亲友、下属、同业单位或者媒体关系的处理，但主要以领导、同事和客户居多。那么，华图银行招聘网带领大家梳理一下人际沟通的知识点。

人际沟通是指两个或两个以上的人之间传递和交流信息、表达感情和需要的过程。通过人际沟通，人们可以相互交流消息、知识、经验、思想，增进相互了解;可以参照他人的想法而更好地做出决策，协调人们之间的行为;通过有效传递与交流解决问题，协调各方关系，化解矛盾冲突。

一、在处理人与人之间的关系时，我们需要铭记以下几个原则：

第一，态度为先。在作答人际关系题目中至少应该具备三种心态：谦卑心态。归零心态。阳光心态。

第二，换位思考。换位思考能力强调的是我们需要时时、事事设身处地地为他人思考，站在对方的角度去想问题，在换位思考的过程中对于对方存在过失或错误，我们不是要全盘接受完全赞同他而批判否定自己，而是要在答题过程中体现对矛盾主体行为的理解与思考。

第三，工作优先。人际关系不和谐而导致工作不能顺利开展或完成，考生在面对这类题目在作答的时候，切记，要以工作为重，要有大局观，局部利益服从整体利益。

第四，正确处理各种关系。考生在备考的过程中要注意区分不同主体，能够根据主体的不同体现出差异化的答题原则：

处理与领导之间的关系：尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬;

处理与同事之间的关系：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格;

处理与客户之间的关系：尊重、客户至上、主动、热情、友好，为客户提供优质服务;

处理与下属之间的关系：教育，引导、帮助，管理;

处理与亲友之间的关系：原则性与灵活性兼备，既坚持原则，又体现亲情、友情;

处理与兄弟单位之间的关系：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风;

二、人际沟通答题思路：

且看一道考题：同事在公开场合说你坏话，你怎么办?

参考解析：

首先我会找到同事，诚恳与他交流。如果我在工作、生活中出现失误，给同事造成负面影响。同事指出我身上的不足，有助于我尽快发现问题、解决问题，所以我应该向他表示谢意。如果我没有什么问题，我会分析原因，同事对我是否有所误解，找到问题症结所在。具体我的处理如下：

第一，如果同事所说我的不足，确实是由于我的失误造成的不良影响，那么我应该认真反省自身的不足。自己是不是态度不够端正，没有足够重视工作过程中的各个细节。或者是自己的业务能力还没有达到足够的水平。我应该认真地总结分析，端正自己的工作态度，提升自己的工作能力和业务水平，更好地完成每一项任务，力争做到尽善尽美，争取得到同事的赞扬。生活中更要检点自己的言行举止，提高自身的综合素质，注意不要给周围的人带来负面的影响。

第二，如果同事只是无意地在公开场合将我的失误给放大，我会乐观分析，正确对待。我会在合适的机会，合适的时间，主动跟同事沟通交流。沟通过程中，用亲切诚恳的语气，感谢同事对自己日常工作的帮助和支持。并探询同事对自己是否有某些方面的误解，真诚合理的做出解释，并请同事以后多多帮助自己。同时也承认自己身上的不足，并表示自己正在积极改正，希望同事也能当面多批评、多指导，帮助自己成长。

最后，在以后工作中，我应该多理解同事，包容同事;自己也应该多学习，多向领导求教，向书本求知，努力提升自己的业务水平;同时运用正确的沟通方式，多与同事沟通，做到主动化解矛盾，努力创造良好和谐的工作氛围。